一、为什么视频不能播放？
　　答：可能的原因是：
　　（1）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
　　（2） 资源库视频节目均为RMVB和WVM格式，必须使用realplayer和Media Player播放器进行播放，请先确定是否已经安装realplayer和Media Player播放器，若没安装请下载安装我方视频点播平台上提供的realplayer和Media Player播放器，即可正常观看。
　　（3）您所安装的播放器不是 Windows Media Player 9 或者更高版本，请下载Windows Media Player 9和暴风影音 并安装。
　　（4）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足 400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于 400MB。

　　二、为什么视频不能流畅播放？
　　答：可能的原因是：
　　（1）资源库中的视频节目均为RMVB格式（397kb/s），需要点播终端电脑的带宽至少在500k以上。
　　（2）您的系统盘（一般是 C 盘）剩余空间不足 400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于 400MB。
　　（3）您的播放器带宽设置是 Office LAN (10 Mbps and above) 吗？
　　（4）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
　　（5）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
　　（6）您点播的服务器同时连接人数可能太多，请在播放窗口下切换其它服务器试试看。

　　三、为什么点播平台总显示在连接，却连接失败？
　　答：可能的原因是：
　　随着我视频点播平台的点击浏览量越来越大，高峰时期，视频点播有时会处于饱和阶段，请观众稍后再试，或尽量在低峰时期观看。

　　四、视频节目为什么不能下载？
　　答：资源库中的视频节目均有正规版权，为了保护我公司与节目制作机构的版权利益，我公司不提供视频下载，请观众谅解。

　　五、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
　　答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件和防火墙软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。

　　六、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？
　　答：这个时间超长主要有以下几个影响：
　　（1）、你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。
　　（2）、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。

　　七、我播放图像好象不清晰啊？
　　答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚，我们网站上提供的都是高清晰度的影片，如果偶尔有不清晰的影片，请在该影片下的右下方的信息反馈区提出，我们会及时检查更换新的影片。